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消费对我国经济增长的贡献率已经超过了76%,消费维权不仅是维护了消费者的自身利益,对消费环境也至关重要。

今天,在2019市场监督管理论坛上,一个面向所有消费者、全国统一的投诉平台正式上线。

全新上线的全国12315平台整合了原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等5个投诉平台和渠道。

从今天开始,不管消费者的投诉是针对食品、药品还是商品,投诉的内容是质量还是价格,投诉的企业在网上还是线下,都可以通过12315的热线电话、网站、APP以及微信、支付宝等入口24小时进行投诉举报。统一的渠道杜绝了推诿扯皮的可能,更适应了消费的变化。

数据显示,今年7月份,社会消费品零售总额33073亿元,同比增长7.6%,网上零售额同比增长17.8%。

新的12315平台运行之后,消费者所有的投诉信息将由市场监管部门在国家层面进行汇总分析,通过大数据等技术,为市场监管执法提供靶向案源信息和动态监控预警。

国家市场监督管理总局局长 肖亚庆:要强化食品安全监管,聚焦网络订餐等重点渠道,校园以及周边等重点区域,儿童食品等重点品种,加大监管力度。

 

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